一、合作说明

1.本平台（下文简称“平台”）的运营主体及/或关联方与公寓商家(简称“商家”)是合作关系；商家入驻平台后可发布待出租的房源信息，平台为商家和平台客户提供信息展示与信息搜索服务，不提供具体的线下出租中介服务。

2.商家是房源的有权出租方，作为房源出租经营主体与平台客户签订《房屋租赁协议》并提供出租服务，平台客户成交后的租住和后续保障等服务均由商家来提供，平台运营主体及关联方不对您与商家就服务承诺、服务行为、后续保障、交易资金导致的问题做明示或默示的担保或承担任何责任。

3.由于平台的房源信息由商家提供，我们无法确保信息的真实性、准确性和完整性。您决策前应与商家核实相关信息、并亲自到房屋中核验信息，或以产权证明为准。

4.平台会对使用平台在线下订/在线签约的用户，提供相应的服务保障，具体应参见房源详情页的保障详情。

二、责任分类

1.平台责任
(1)商户入驻平台时经营资质不符合监管要求；
(2)商户在平台房源信息展示页发表涉黄、涉政等违法违规内容,且您有足够证据证明；
(3)平台呈现的商家的房源出租信息状态错误、地址错误、图片虚假、价格虚假，且您有足够证据证明。

2.商家责任
(1)您在与商家进行交易的过程中，商家违反《中华人民共和国消费者权益保护法》(http://www.gov.cn/banshi/2005-08/31/content_68770.htm)、《中华人民共和国价格法》(http://www.npc.gov.cn/wxzl/gongbao/1997-12/29/content_1480187.htm)等法律法规及规范性法律文件；
(2)您与商家取得联系后，在带看和签约的过程中商家将您转介绍给其他商家(下文简称“第三方商家”)，平台对第三方的经营资质和服务质量无法审核，因此在此过程中您与商家、第三方商家之间产生的任何纠纷；
(3)若您与商家在签订《房屋租赁协议》前，与商家书面签订了定金合同(或您有足够证据证明商家收取您的费用且为定金)，但商家拒绝向您实际出租房屋且不退定金；
(4)您与商家签订《房屋租赁协议》后，商家出现违约行为或违反口头承诺的行为，如房屋漏水无法居住、租金在合同期内单方上涨等，且您有足够证据证明；
(5)您与商家之间就具体线下出租服务、房屋质量问题、后续保障问题或对房产租金问题产生争议且您有足够证据证明商家过错的；
(6)商家与您签订《房屋租赁协议》后，出现跑路行为导致您权益受损的。

3.您的责任
(1)您与商家进行洽谈和交易过程中，存在任何违法、违规行为；
(2)若在签订《房屋租赁协议》前，您与商家书面签订了书面的定金合同(或商家有足够证据证明商家收取您的费用且为定金)，但您拒绝与商家签订《房屋租赁协议》，不愿承租商家房屋，您的定金将不予退还；
(3)您与商家签订《房屋租赁协议》后，若您出现违约行为的，且商家有足够证据证明的。

三、纠纷处理方式

1.平台责任的处理
您可随时拨打投诉热线10106188举报真房源相关问题，客服会第一时间处理。

2.商户责任的处理
(1)您应先与商户进行协商处理，平台、运营主体及关联方不承担责任；
(2)如协商不成：
a)非平台展示房源，平台不承担任何责任；
b)平台展示房源，可联系平台客服协调处理(平台仅介入协调，以实际线下签署的协议或合同为主，平台不承担任何赔付)；
如无法联系到商户，可联系平台客服协调处理，因商户跑路失联，建议选择报警处理。

3.您的责任的处理
(1)若您存在任何违法违规的行为，贝壳平台有权根据行政机关、司法机关的要求提供相关证据；
(2)若您存在违约行为，平台会针对您的违约性质和严重程度限制您的平台账户权限；
(3)您与商家针对《房屋租赁协议》产生的争议，由您和商家线下解决，与平台、运营主体及关联方无关。